Binnen boodschappen doen zijn zelfscankassa’s populair voor diegenen die hun aankopen efficiënt en met zo min mogelijk interactie willen doen.
Voor mensen zoals mij, die drukte tijdens het weekend willen vermijden, lijken zelfscankassa’s in eerste instantie een handige oplossing. Toch kunnen ze soms eerder ergernis dan gemak opleveren.
De werking van zelfscankassa’s is eenvoudig: je pakt je boodschappenkar, scant de producten en rekent af bij een betaalpunt zonder hulp van een kassamedewerker.
Voor mij is dit ideaal, aangezien ik het als een uitdaging zie om sneller te zijn dan de klant naast me. Dit geeft me een gevoel van triomf, zelfs als de andere klant hier niet van op de hoogte is.
Wikipedia prijst zelfscankassa’s vanwege de tijdsbesparing en het elimineren van de noodzaak voor kassapersoneel, vooral bij pinbetalingen.
Maar
De efficiëntie van zelfscankassa’s in mijn lokale supermarkt lijkt soms ver te zoeken, aangezien ze eerder als een sociale bezigheid worden gebruikt dan als een handige manier van boodschappen doen.
De zelfscankassa’s worden regelmatig bezet gehouden door mensen die hun tijd nemen, zoals een kassa die wacht op een nieuwe kassabonrol of een andere die langzaam bediend wordt door een onervaren gebruiker.
Ook zijn er oudere klanten die met een leesbril op rustig producten zoals thee, appels en pannenkoekenmix scannen, waarbij ze elke handeling zorgvuldig controleren.
Zelfs ouders maken soms van de zelfscankassa een attractie voor hun kinderen, wat het proces verder vertraagt en doet denken aan waarom tieners pas vanaf zestien jaar in supermarkten mogen werken.
Hoewel ik begrip heb voor ouderen die de voorkeur geven aan zelf scannen in plaats van praten met een kassamedewerker, zijn er momenten waarop dit ten koste gaat van de efficiëntie.
En laten we niet vergeten dat het ook ongemakkelijk kan zijn wanneer een medewerker vraagt om je mandje te controleren,
Als het lijkt alsof je een verdachte bent.
Kom jij ook regelmatig onder toezicht te staan bij de zelfscankassa? Dit gebeurt niet zomaar. Winkels maken gebruik van software die verdachte gedragspatronen signaleert, zoals hoge scanbedragen of langdurig verblijf bij de kassa.
Bij Albert Heijn schijnt men zelfs een grondige risicoanalyse per klant uit te voeren. Daar gaat jouw beoogde tijdsbesparing…
De zelfscankassa’s zijn een handige innovatie, op voorwaarde dat ze correct worden gebruikt. Dus voordat je besluit om de zelfscankassa te gebruiken, overweeg of je werkelijk de meest efficiënte klant bent.
1. Voordat je kiest voor de zelfscankassa, is het belangrijk om goed na te denken!
2. Er zijn voordelen, maar onderschat deze zaken niet!
3. Overweeg grondig voordat je gebruikmaakt van de zelfscankassa!
4. Deze personen doen er beter aan om voor de reguliere kassa te kiezen.
5. Bedenk goed of de reguliere kassa niet een betere optie voor jou is!
